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          揭秘“差評”產業鏈背后眾生相:職業刪評師、惡意差評師與評價管理師

          近日,天津市公安局成功破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評”案。

          此案是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、生態鏈條最完整、固定證據最全的典型案例之一。

          由于此類黑灰產業跨區較大,隱蔽性強,破獲難度不易。為此,人民日報刊發專文揭露“有償刪差評”龐大的產業鏈,讓我們看到了這個黑灰產業的冰山一角。




          “有償刪差評”從灰產到黑產


          任何事物的興起都講因果,雖不能用“存在即合理”來妄斷,但“有償刪差評”產業鏈的興起確實跟賣家的心理和平臺的“漏洞”有關。

          什么是“有償刪差評”?看看他們專業的名稱——職業刪評師就知道了,通過收費來幫賣家刪除差評的一種職業。

          這種灰產職業是電商快速發展留下的一個“漏洞”,與電商平臺的規則設置不無關系。

          電商發展初期,為了以公平交易原則,設置了“好中差”評級制度。

          初心沒有問題,但有電商的地方就有交易,有交易的地方自然會有差評。

          差評本無可厚非,但與平臺規則捆綁在一起,涉及利益的時候就容易出問題。

          我們知道,電商是虛擬交易,買家的選擇受評價的影響較大,一個差評就像湯鍋里一顆老鼠屎,每一個認真做電商的賣家都不希望自己的店鋪有差評。

          差評不但影響成交量,有時還參加不了促銷活動。

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          有了這么辦?消滅它!

          于是一種有償刪差評的職業應運而生,美其名曰:職業刪評師。

          他們利用賣家對信用羽毛的珍惜心理,通過各種平臺、社交軟件發廣告,吸引有需求賣家的注意。

          一旦上鉤,他們會拍著胸脯打包票,100%幫你刪除差評。因為他們內部有關系,小二不是他親戚,就是他朋友。

          你不信?他們直接祭出“先刪評,再付費”的大招,這下任你金剛大羅漢也頂不住了。

          他們還承諾,快則幾個小時,慢則三天。嘿,沒想到,這事兒還真成了。

          你開始為200元一條的差評買單。

          不給錢?沒有的事,能給你刪除一個差評就能給你整兩個出來。

          如果你真的信了他們跟內部小二有關系,那你就輸了!

          且不說平臺內部規則森嚴,不是你想改就能改的,單說一個月薪2萬的小二會為了200的外快丟點飯碗嗎?

          那他們是怎么做到的?風清就為你扒扒“差評”產業鏈是怎樣從灰產到黑產的。

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          首先,職業刪評師會從賣家那得到買家信息,諸如姓名、電話、住址等等。

          其后,他們以賣家的身份跟買家溝通,求爺爺告奶奶,動之以情,曉之以理。

          這個時代,善良總是大多數,為此他們屢屢得逞。

          不過,這種簡單的方式后來很多賣家都會用,對職業刪評師來說沒有行業“壁壘”,需求也會下降。

          所以他們接到的單,更多的是除此溝通不暢的“不識相”買家,你以為他們是從內部找關系刪除,其實就是將灰產變成黑產了。

          因為“專業”,所以他們有更多的耐心和手法。文的不行,直接動“武”。

          他們不惜游走在違法的邊緣,對買家采用信息轟炸,在社交平臺、同城網站上發布不實信息,比如賣房、交友、求助等等,無所不用其極,擾亂買家正常生活方式。

          不斷加碼升級,更有甚者,還搞一些恐怖郵寄活動,比如逢年過節給你郵寄忌諱物品等等,很多買家不堪騷擾,以刪除差評告終。


          職業刪評師和惡意評價師怎么就成了一路人?

          這種虛張聲勢的違法,也有很多較真、骨頭硬的買家不買賬,他們絕不屈服于“賣家”的淫威之下,有的拿起法律武器捍衛自己的權利,有的視而不見。

          為了對付這類買家,職業刪評師開始建立行業“壁壘”,以此取得更多賣家的信任。

          他們將“有償刪差評”產業鏈的發展推入到了第二個階段。

          此前的“口水”方式,職業差評師可以單打獨斗的,但第二個階段的“有償刪差評”必須依靠團隊化運作才能實現。

          他們是如何操作的呢?

          同樣,第一步是獲取買家的基本信息。其后他們通過互聯網技術手段,查到買家更多的身份信息,比如支付寶賬號、身份證號,戶籍地址、淘寶賬號等等信息。

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          利用這些信息,他們聯系專業的制假團隊,制作出買家的身份信息,然后化身買家,通過平臺申訴入口上傳資料,找回買家賬號密碼。

          成功得手后,自行在后臺刪除差評,神不知鬼不覺。此時你不相信他內部有關系都不行。

          當然這樣有“技術”含量的活兒,面臨的風險也大,收費也因此從幾百到上千不等。

          在平臺發現此漏洞之前,職業刪評師狠狠地賺了一波。畢竟這種方式賣家一般干不來,造假一條龍需要資源,賣家是不具備的,何況違法的事一般人也不敢干。

          如果說灰產只是游走在法律的邊緣地帶,那黑產顯然是重拳出擊的對象。

          比起之前的信息騷擾,這種直接造假售假的行為,一旦鎖定證據鏈,判刑是遲早的。

          于是近年來,頻頻有人一不小心就玩到監獄里去了。

          當一伙人被抓,另一伙在通往監獄路上的時候,電商平臺也意識到問題的嚴重性,通過技術補漏,加強審核機制,杜絕此類行為。

          國家重拳打擊、平臺查漏補缺,雙管齊下,這塊的油水不多了。

          于是圍繞“差評”的另一個行業野蠻生長。部分職業刪評師開始轉向另一個黑灰產業——惡意差評師,他們是最能洞悉賣家心理的人。

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          普通買家給差評,肯定是遇到了較差的體驗,心理不爽,就是為了出一口氣。

          惡意差評師就不同了,他們目的很明確,就是要錢。評論有時也很“專業”,極具殺傷力,迫使賣家不得不主動聯系。

          所以在“惡意差評師”發展的初期,幾乎屢試不爽。

          有時候,對賣家來說能用錢解決的問題都不是問題,就當是自己找了職業刪評師了。

          其實他不知道,這個惡意差評師或許就是他曾找過的職業刪評師,太魔幻了。


          惡意差評師,這碗飯也越來越難吃了

          惡意差評師的興起跟部分職業差評師的轉行有關,同時也跟電商的日益發展壯大有關。

          對惡意差評師來說,這么大的市場,東家不成西家成,總會有人付費刪差評。

          “點點鼠標”就能享受收益,來錢又快。這個賽道上一下子涌入了不少心懷鬼胎的人。

          從職業刪評師到惡意差評師,都是圍繞“差評”在做文章。當一個偶然賺錢的機會演變成一個行業現象,就不得不引起平臺方的重視。

          于是平臺方出臺了“惡意評價”刪除機制,職業差評師是惡意差評師的始作俑者,對其運行機制再清楚不過了。

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          于是他們調換身份又撈了一把。這一次,他們又是緊盯平臺漏洞,打著技術刪帖,公關刪帖的幌子,操起了“有償刪差評”的刀。

          認定為惡意評價,最直接的特征就是索要錢財。

          這一次,他們同樣以賣家的身份聯系買家,但不是求你刪差評,而是以退錢引誘你刪差評。

          你以為是真的,當你說出了金額,不好意思,他拿著截圖去申訴,小二通常會通過聊天記錄,默認是差評師通過差評來敲詐勒索。

          如果買家不回復,不上當呢?

          沒關系,他們會采用自問自答的方式編個故事,一樣可以達到效果,并且風險還不大。

          通常的做法是,準備兩個手機號,一個偽裝成賣家關聯店鋪的手機號,另一個偽裝成買家的手機號,用兩個手機互發短信。

          內容自己編,故事大概是:這個買家其實是一個職業差評師,差評的目的就是找賣家勒索錢財,只有免費給產品,或者直接給錢,才會把差評刪除。

          如果這樣,小二也可以判定為惡意評價。

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          不過,太陽底線沒有新鮮事兒,隨著平臺規則的完善,信息的快遞傳播,違法風險的加大,其實“有償刪差評”這碗飯也越來越不好吃了。

          但只要有電商的地方就必然會跟“差評”相關的產業,只是每個時期存在的形態不同而,單打獨斗到團隊作案,如今又發展成為在公關公司的掩護下,進行的更為龐大的產業鏈運作。

          這些黑灰產業跟電商捆綁在一起,與時俱進,也在不斷地迭代更新。



          評價管理師能擺脫“黑產”的嫌疑嗎?


          對于近年來持續遭受打擊的“有償刪差評”產業鏈,聰明的人開始漂白自己,打出了“評價管理師”的旗號。

          聽起來是不是有點似曾相識?對,上市公司一直有市值管理一說。

          只是在市值管理的掩護下,各種內幕交易層出不窮。此次的“評價管理師”到底是個什么鬼?

          我們從天津案中尋找到一些蛛絲馬跡,梳理后發現,此案中牽扯出了國內一些知名電器企業,以雇傭網絡“水軍”、網站內部人員等方式違規刪除涉及30余個網站的600余條負面帖文。

          我們知道,曾經的電商市場多以C2C的模式向大眾提供服務,但隨著后期的爆發,實體店幾乎無一例外地搬到了線上,C2C已然被B2C所取代,看看如日中天的天貓和京東。

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          相比于C端賣家,B端賣家需要更好、更精準的服務。因為他們不但有店鋪的差評,還有網絡上品牌的“差評”。

          這些都是需要有專業的技術團隊來維護的,但是許多企業雖在電商平臺開了旗艦店,但并沒有配備專業的團隊,電商業務運營能力相對較差,遇到差評,更是不知所措。

          這類企業通常會將電商業務外包,于是“評價管理師”營運而生。

          這類公關公司很多都是“有償刪差評”產業鏈的既得利益者,成功從中賺取了第一桶金。

          如今換了一個公關公司的馬甲,打著維護評價管理的名義外經營,實際上從事的依然是“差評”上下游的黑灰產業——網絡水軍刪帖、刪差評。

          此時,“有償刪差評”產業鏈早已跨界到互聯網的方方面面,特別是2B的電商品牌,他們對“刪差評”的服務不在局限于電商平臺。

          他們與公關公司形成買賣關系,向公關公司支付一筆價格不菲的公關費,公關公司以雇傭網絡水軍發布虛假吹捧壓制相關差評。

          他們的干法已經是組織化,比如,對于一些網站的負面新聞,偽造申訴信、律師函等虛假材料,以與事實不符涉嫌侵權為由要求網站刪帖是最常用的手段,一般網站為了避免麻煩都會刪帖。

          至此我們已經看到了與“差評”相關聯的整個產業鏈的發展全貌。



          黑產依附的是平臺,平臺的責任義不容辭


          從職業刪評師到評價管理師,從電商平臺到互聯網領域,“有償刪差評”產業鏈似乎也在與時俱進,這說明了什么?

          先有平臺規則,再有黑灰產業。這么說“有償刪差評”產業鏈的猖獗發展是要電商平臺背鍋了?

          雖然不能這么說,但從黑灰產業鏈的發展來看,平臺每一次的改變,都引發了黑產的變化。

          如果沒有差評制,哪有刪差評?如果不是因害怕差評制引發的一些連鎖反應,商家又怎么會鋌而走險?


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          所以說,要從源頭上遏制“有償刪差評”產業鏈的發展,還是得從平臺規則制定下手。
          比如像京東、天貓早已拋棄了差評制,采用了更人性化的打分制,多維度評價一個店鋪。

          為什么要做出這種改變?因為差評制已經失去了它應有的初心。

          首先,差評制本意是為了約束賣家,提供更好的服務,卻滋生了職業刪評師、惡意差評師這些利用規則漏洞不斷蹂躪賣家的行為。

          其次,差評制實際沒辦法全方位反應店鋪的服務能力,差評更多的是一種情緒的宣泄,并不能幫助消費者維權。

          差評制只是表象,背后的落腳點還是服務。如果像京東一樣,不滿意想退就退,服務至上,那差評自然沒有存在的意義。

          收貨后,即使因為“莫須有”的理由,你打個1分,沒關系,影響不了其他買家,畢竟大家都知道,不滿意那你就退了唄。

          一個好的制度能讓壞人變好,一個壞的制度能把好人逼壞。

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          看看如今的京東、天貓, 之所以成為所有電商平臺里購物體驗最好的平臺,就是因為其制度建設完善。

          當然了,任何平臺規則的制定都是建立在基本法律的框架下的,因此從國家制度層面,因進一步完善電商法、互聯網相關法規迫在眉睫。

          通過制度將黑產關進籠子里,讓那些評價管理師棄暗投明、改邪歸正,切實成為2B商家的運營助手,從提升服務質量上下功夫,才能真促進行業的良性發展,而不是掛羊頭賣狗。


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