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          阿里CCO AG逐步搭建智能挽單功能 首月挽回金額1890萬

              7月31日消息,今日,在阿里巴巴客戶體驗事業部(簡稱阿里CCO)主辦的AG商家線下服務大會上,阿里CCO方面宣布,即日起招募商家服務代言人,首批招募50位,應聘期為一年。

              “我們希望代言人首先是在客服行業有優秀的服務經驗,并希望與阿里并肩將經驗傳遞給更多人;同時代言人還能代表商家,洞察和挖掘服務的痛點,與阿里一起聯動生態合作伙伴推動行業發展?!卑⒗顲CO高級解決方案專家童蔚表示,除了“找茬”,代言人還是個阿里特邀講師,“賦能者”,他/她將定期輸出優秀管理經驗,幫扶小商家、新商家。

              據了解,成為代言人后,除了獲得阿里CCOAG官方代言人認證勛章,阿里特邀講師身份認證外,還將免費參加官方培訓課程,成為產品體驗官。

              AG,過去是淘寶、天貓商家的售后服務工作臺,最主要的功能是自動化退款,也就是消費者服務中的“極速退款”。

              目前,擁有“極速退款”權益的用戶已覆蓋全國近4.2億網購族,2019年使用該項權益的用戶已達1.13億。

              在昨天的大會上,AG宣布升級,成為一站式、數據化、智能化的商家服務工作臺。不再局限于自動化退款領域,售前、售中的能力也在逐步搭建智能挽單、智能驗貨、體驗洞察等新能力。

              據悉,該功能上線測試一個月,已替百余商家累計挽回金額1890萬。

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